Pôle de rattachement
POLE SOLIDARITES ET SERVICES AUX USAGERS
À toutes les étapes de la vie (petite enfance, adolescence, adultes en difficulté d'insertion, personnes âgées, personnes en situation de handicap), le Pôle Solidarités et Services aux Usagers accueille, conseille et accompagne les familles et tous ceux qui sont confrontés à des difficultés sociales, économiques ou humaines.
Au sein du Pôle Solidarités et services aux usagers et de la Direction Territoriale des solidarités du Rhône Ouest Pierres Dorées nous recherchons notre futur conseiller d’information spécialisé – France Service, prêt à relever le défi !
L’équipe est composée de 4 personnes avec qui vous êtes amené(e) à travailler au quotidien et sous la responsabilité du Chef de Service relation usagers.
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de la Maison du Rhône du Val D’Oingt auprès des usagers et partenaires et organiser le lien avec les professionnels spécialisés :
- Délivrer une information juste, précise aux usagers se présentant sur les dispositifs de solidarités
- Conduire les entretiens administratifs nécessaires à une première évaluation
- Vérifier les dossiers déposés, et assurer l’information du suivi aux usagers
- Assurer un rôle de médiateur sur les situations complexes de l’accueil
- Assurer les missions France Service :
- Accompagner dans les usagers dans les principales démarches administratives quotidiennes
- Répondre aux questions des usagers et les aider dans leurs démarches en ligne
- Résoudre les situations complexes en s’appuyant sur le réseau de partenaires
- Accompagner l’usager dans l’utilisation d’outils informatiques en lien avec le conseiller numérique
- Activités complémentaires :
- Renfort accueil
- Renfort sur le traitement du courrier
- Gestion des plannings
Vous avez :
- Une connaissance solide de la règlementation propre aux dispositifs des solidarités ?
- Des capacités d’organisations, d’écoute et de gestion des conflits ?
- Des compétences dans l’accompagnement des usagers ?
- L’esprit d’initiative ?
- Une bonne capacité d’adaptation ?
Vous êtes facilitateur, rigoureux, et avez le sens de l’écoute ?
Alors n’hésitez pas et postulez !
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation du pack office n’a pas de secret pour vous !