Vous rejoignez l'équipe du Collège Emile Zola à Belleville-en-Beaujolais

1/ Accueil des usagers :

·     Assurer l’accueil physique

·     Assurer l’accueil téléphonique

·     Assurer l’accompagnement physique

2/ Renseignement et orientation des usagers :

·     Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires

·     Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire

·     Apporter des renseignements sur les dispositifs existants

3/ Surveillance des entrées et sorties :

·     Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers

·     Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP et plan Vigipirate)

4/ Gestion administrative :

·     Assurer l’affichage et la documentation pour les usagers

·     Renouveler les documents de présentation pour les usagers

·     Réceptionner, trier, transmettre des documents aux professionnels (courriers, documents spécifiques, …)

·     Prendre connaissance des plannings et / ou les gérer

 Techniques d’accueil physique et téléphonique
 Techniques de gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
 Technique de prise de note et des règles rédactionnelles
 Cadre règlementaire des archives 
 Domaine enfance
 OUTILS BUREAUTIQUES : Excel, Word, Outlook

 LOGICIELS METIERS : IODAS, KOLOK, ACCES, CORIOLIS

Assurer l'accueil des usagers
Assurer l'accueil physique et téléphonique, individuel ou de groupe.
Connaitre et maitriser son environnement de travail
Connaître la collectivité et son organisation (fonctionnement, missions), les interlocuteurs internes et partenaires externes. Connaître les pratiques de la collectivité : les chartes en vigueur, les protocoles.
Renseigner et orienter des usagers
Renseigner, guider l'usager sur ses différentes demandes.