Pôle de rattachement
POLE SOLIDARITES ET SERVICES AUX USAGERS
À toutes les étapes de la vie (petite enfance, adolescence, adultes en difficulté d'insertion, personnes âgées, personnes en situation de handicap), le Pôle Solidarités et Services aux Usagers accueille, conseille et accompagne les familles et tous ceux qui sont confrontés à des difficultés sociales, économiques ou humaines.
Vous rejoignez l'équipe de la Maison du Rhône de L'Arbresle.
Il assure l'accueil et l'orientation du public en direct ou par téléphone, sur un premier
niveau d'information.
ACTIVITES PRINCIPALES
1/ Accueil des usagers :
· Assurer l’accueil physique
· Assurer l’accueil téléphonique
· Assurer l’accompagnement physique
2/ Renseignement et orientation des usagers :
· Orienter et guider les usagers en apportant des informations claires
· Rediriger vers le bon interlocuteur si nécessaire
· Apporter des renseignements sur les dispositifs existants
3/ Surveillance des entrées et sorties :
· Assurer le contrôle de l'accès et des allées et venues des usagers
· Prévenir les risques (consignes de sécurité, applications de réglementation ERP et
plan Vigipirate)
4/ Gestion administrative :
· Assurer l’affichage et la documentation pour les usagers
· Renouveler les documents de présentation pour les usagers
· Réceptionner, trier, transmettre des documents aux professionnels (courriers,
documents spécifiques, …)
· Prendre connaissance des plannings et / ou les gérer
Techniques d’accueil physique et téléphonique
Techniques de gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
Technique de prise de note et des règles rédactionnelles
Cadre règlementaire des archives
Connaissance du domaine enfance
OUTILS BUREAUTIQUES : Excel, Word, Outlook
LOGICIELS METIERS : IODAS, KOLOK, ACCES, CORIOLIS