Informations générales
Pôle de rattachement
POLE SOLIDARITES ET SERVICES AUX USAGERS
À toutes les étapes de la vie (petite enfance, adolescence, adultes en difficulté d'insertion, personnes âgées, personnes en situation de handicap), le Pôle Solidarités et Services aux Usagers accueille, conseille et accompagne les familles et tous ceux qui sont confrontés à des difficultés sociales, économiques ou humaines.
Emploi à pourvoir le
01/03/2024
Déplacement possible
Non
Télétravail possible
Non
Description du poste
Intitulé de l'emploi
CHARGE D'ACCUEIL RELATION USAGERS MDR H/F
Votre future équipe
Vous rejoignez l'équipe de la Maison du Rhône de Villefranche-sur-Saône.
Vos missions
ACTIVITES PRINCIPALES
1/ Assurer l’accueil physique de la MDR auprès des usagers et partenaires et organiser le lien avec le conseiller spécialisé d’informations : information de premier niveau sur les compétences du Département et principaux dispositifs, orientation vers le professionnel compétent…
2/ Assurer l’accueil téléphonique de la MDR auprès des usagers et partenaires : information de premier niveau sur les dispositifs, orientation vers le professionnel compétent, prise de rendez vous….
3/ En lien avec le conseiller d’informations spécialisé, gérer le courrier entrant et sortant de la MDR : réception, tri, transmission aux professionnels
4/ Sous la responsabilité du DTS et en lien avec le conseiller d’informations spécialisé, renseigner les outils de suivi d’activité
5/ Gérer les plannings des permanences des travailleurs sociaux, des salles/box
6/ Assurer l'affichage et la documentation dédiés au public: salle d'attente - présentoirs de documentation
Participer à la continuité de service entre MDR en cas d’absence.
Votre profil
Communiquer
S'exprimer à l'oral avec aisance, capacité à écouter les directives et à donner des orientations claires, à diffuser de l'information auprès de sa hiérarchie, de son équipe et des usagers.
Gérer ses émotions, son stress
Faire preuve d'exemplarité dans son comportement, est consciencieux dans l'application de ses fonctions en tant que représentant de la collectivité.
Organiser son travail
Capacité à identifier et prioriser les différentes actions permettant d'atteindre les objectifs fixés.
S'adapter
Présenter une capacité à évoluer ou à modifier sa posture en fonction du contexte.
Travailler en équipe
Capacité à s'intégrer au sein d'une équipe, à participer à la vie d'équipe et favoriser l'esprit d'équipe et d'entraide.
Votre boite à outils
Techniques d’accueil physique et téléphonique
Techniques de gestion des conflits et de l'agressivité en situation d'accueil
Technique de prise de note et des règles rédactionnelles
Cadre règlementaire des archives
Domaine enfance
OUTILS BUREAUTIQUES : Excel, Word, Outlook
LOGICIELS METIERS : IODAS, KOLOK, ACCES, CORIOLIS
Contrat
Contractuel
Localisation de l'emploi
Localisation de l'emploi
Département du Rhône, 69400 - VILLEFRANCHE SUR SAONE
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
6- Autres
Niveau d'expérience min. requis
1 à 2 ans
Contact recrutement
Responsable recrutement
RAPHAEL CLAVEL