En rejoignant notre Pôle Solidarités, Proximité et Services aux Usagers, vous travaillerez au sein du service Accueil, Qualité et Parcours Usagers (secteur Ouest), sous l'autorité de la Responsable. Au sein de la Maison du Rhône (MdR) de Thizy-les-Bourgs, vous intégrerez une équipe de 4 personnes.

Il délivre une information aux usagers sur les dispositifs de son domaine d’intervention, en détectant les besoins particuliers.

 ACTIVITES PRINCIPALES

1/ Relation avec les usagers :

Assurer l’accueil physique et téléphonique
Assurer un rôle de médiateur sur les situations complexes de l’accueil
Réaliser une première évaluation générale des besoins de l’usager
Assurer une information de premier niveau sur les compétences et principaux dispositifs du Département
Orienter et conseiller vers le dispositif départemental adéquat ou renvoyer vers les partenaires institutionnels concernés
Délivrer les informations de suivi du dossier / procédures
Orienter les usagers vers les secrétariats et les professionnels concernés en fonction du besoin
 

2/ Participation aux opérations de contrôle :

Vérifier l’adéquation entre la demande et les besoins de l’usager
Contrôler la complétude du dossier, les pièces manquantes
 

ACTIVITES COMPLEMENTAIRES

 
Renfort sur le traitement du courrier.
Accompagnement des visiteurs dans la préparation des visites
Gestion des plannings
Gestion de la fonction comptable, responsabilité de la régie

Pour réussir sur ce poste, vous apporterez votre goût pour le contact humain et le travail en équipe. Vous disposez de capacités d'organisation, êtes rigoureux(se) et faites preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles et votre sens du conseil vous permettront de vous adapter à votre public.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau baccalauréat et disposez de premières expériences réussies dans l'accueil de public. 
  
Vous êtes à l'aise avec l'outil numérique : Pack Office, Outlook, Internet...